從辦公室文職到萬順叫車，重慶辣妹子的自由與自在

性格受先天影響，更是環(huán)境的產物。鄒雪雪性格開朗，是店里的活躍分子，團建活動上經常能看到她的身影，聚個餐，搓個麻將，參加個培訓，和司機大哥們吐吐槽，遇到難纏的司乘問題，她也總能提出她獨特的解決思路，店里的司機都喜歡和她一起聊天。在萬順叫車，鄒雪雪找到了屬于自己的自由與自在，她將這個狀態(tài)稱之為歸屬感。而這份歸屬感，令她感到些許意外，因為此前的辦公室文職工作，經常獨來獨往的她，差點以為自己性格孤僻。

最美司機共創(chuàng)人|鄒雪雪

坐標|重慶

采寫|梅梅

排版|靚姑娘

“您好，萬順叫車，很高興為您服務……”這是她撥出的第30通電話。語速平緩、口齒清晰、留著濃密長發(fā)、梳著齊劉海、身穿黑色萬順叫車工作服，颯爽干練。她是來自重慶的萬順叫車司機——鄒雪雪。她在萬順叫車第二屆1228司機節(jié)“最美司機共創(chuàng)人”評選活動中摘得銀牌。

1、“我認為能力更重要，和性別無關 ”

提到女性司機，你首先會想到什么?網上搜索“女司機”詞條，一大把女司機操作事故、“翻車”集錦視頻撲面而來，這些視頻被打上搞笑、奇葩、魔性等標簽。開車技術差、缺乏方向感、注意力不集中、事故風險高……這些都是不少人對女性司機的刻板印象。

“剛開始跑車的時候，因為開得比較慢，加上不太熟悉路線，有一位客人下車之后說，女司機始終要開得慢一點”還有一位乘客直接說“你的技術不太行，還得需要提高啊?！鳖D時讓鄒雪雪產生了挫敗感。

經過兩年半的磨煉，鄒雪雪沒再遇到這種情況。“我不覺得男女司機有什么區(qū)別，工作中也沒有遇到差別對待，我認為能力更重要，與性別無關。”鄒雪雪表示，很多看似是男女性別之間的差異，本質上是生手與熟手之間的差異。

換句話說，工作經驗其實是更重要的，不能片面地歸結為性別之間的差異。據鄒雪雪所在的萬順叫車實體店負責人楊波介紹，店內共有三位女司機，她們的開車技術并不輸于店內任何一位男士。而且女性司機有其天然的優(yōu)勢，比如服務細心、貼心、周到，不少的乘客喜歡坐女司機的車。

2、“她的服務態(tài)度和服務質量，是非常值得我們學習的 ”

每天早上7點鐘出車接單，晚上10點結束跑車，鄒雪雪穿梭在重慶梁平的大街小巷，將一位位乘客安全送至目的地。

隨著訂單量日益增多，鄒雪雪開車技術越來越好，但她不會一味地追求快?！拔乙恢倍奸_得比較穩(wěn)，開得慢就是為了開得穩(wěn)”，將乘客安全送達，讓乘客安心、放心，這是她一直堅持在做的。

鄒雪雪跑車更看重質量，她的訂單數在實體店內，處于中高水平，但從服務態(tài)度方面來說，處于上等水平?！八玖悴钤u、沒有出現過任何事故，她的服務態(tài)度和服務質量，是非常值得我們學習的?！睏畈ǜ锌卣f。

“反應很快、年輕嘛，干起事來非常靈活”，提起鄒雪雪，楊波一直贊不絕口。她懂得靈活變通，擅長處理各種難題。有時面對一些刁蠻乘客，她都笑臉相迎，“伸手不打笑臉人嘛，乘客看到你服務這么好，也會改變自己的態(tài)度”，鄒雪雪笑著說。

有一次，一位乘客說費用比平時多兩塊錢，一直念叨不停。實際上，訂單是算上了等乘客的幾分鐘。這種情況并不少見，鄒雪雪一般會耐心解釋，在到達地方之前選擇提前結束費用，或主動退乘客兩塊錢?！皫讐K錢其實也沒什么，我會盡力想辦法服務好乘客，希望他下一次還選擇我們?！?/p>

保持車內干凈整潔、沒有異味，是鄒雪雪每日開啟工作前必須進行的一道程序?！拔覀儎倎淼臅r候，會先在萬順叫車實體店學習服務流程，經過嚴格培訓之后，再開始接單?！睆慕訂蔚匠丝蜕宪囋俚匠丝拖萝?，鄒雪雪對每一道細節(jié)都嚴格要求自己。

不少家長預約她的車接送小孩上下學，送達之后，她會立即回復消息“已將小孩安全送達”，讓家長放心?！八麄儗⒔铀托『⒌闹厝谓唤o我，是一種莫大的信任，讓我感覺到自己的工作是有價值的?！编u雪雪將這種愉悅的心境，正向循環(huán)到工作中，為乘客提供更優(yōu)質的服務。

3、“從辦公室文職到網約車司機，找到了歸屬感”

在成為萬順叫車司機之前，鄒雪雪做過辦公室文職工作，每天兩點一線，固定時間上下班。雖然辦公室里面，大家都坐在一起上班，但僅限于工作交流，除此之外，并沒有過多的交集。

現在，鄒雪雪平時跑車累了、或空閑的時候，經常去萬順叫車實體店，與司機們一起吃飯、喝茶。實體店將司機們聚集在一起，讓人與人之間的聯(lián)系多了起來，大家共同分享快樂、一起吐槽、遇到問題一起想辦法解決，彼此之間的互幫互助，讓實體店彌漫著濃濃的人情味。“我現在感覺到了一種歸屬感，生活多了一些色彩，不像以前那么單一?！爆F在的鄒雪雪比以前過得更開心、更快樂。

鄒雪雪性格開朗，是團隊里面的活躍分子。店里的團建活動她都積極參加，休閑時聚個餐、搓個麻將之類的，都有她的身影，她還參加各種培訓，精進業(yè)務。

鄒雪雪(前排右一)參加培訓會

跑車也有艱辛的一面，比如一忙起來就吃飯不規(guī)律，長時間久坐導致發(fā)胖等等。但在鄒雪雪看來，家人是她工作的最大動力，無論面對什么難題，都能想辦法克服。“現在跑萬順叫車，除了收入比以前增加之外，我可以自由管控時間，接送孩子上下學、給孩子做飯、輔導孩子功課?！惫ぷ黝櫦覂刹徽`，鄒雪雪做到了。