萬(wàn)順叫車多措并舉保障乘客人身和信息安全
國(guó)家網(wǎng)信辦2016年第60號(hào)令即《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》從制度設(shè)計(jì)上要求平臺(tái)方解決隱私安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，比如規(guī)定平臺(tái)企業(yè)收集的信息應(yīng)該只限于滿足提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的需要，不得向第三人提供相關(guān)信息。
但一些網(wǎng)約車平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益，信息泄漏問(wèn)題尤為令人擔(dān)憂。日前，北京海淀區(qū)居民劉武文打網(wǎng)約車時(shí)終于見(jiàn)到了傳說(shuō)中的“馬甲車”。“該約車軟件界面顯示為一輛京D牌照車，實(shí)際到達(dá)的卻是冀D車?！庇捎谮s時(shí)間，劉武文只好硬著頭皮上了。途中與司機(jī)閑聊得知，只要花300到800元，“人車不符”問(wèn)題就能搞定?！捌脚_(tái)的審核機(jī)制很不嚴(yán)格。萬(wàn)一碰上有醉駕前科或者精神病史的司機(jī)，乘客的安全誰(shuí)來(lái)保障?”劉武文說(shuō)。
這一“馬甲車”亂象就是網(wǎng)約車駕駛員信息審核不嚴(yán)的造成的。司機(jī)審核不嚴(yán)從另一個(gè)側(cè)面反映出了網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)信息把關(guān)存在漏洞，給乘客信息外泄造成了隱患。
萬(wàn)順叫車本著對(duì)乘客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真關(guān)注網(wǎng)約車行業(yè)痛點(diǎn)，提前采取防范措施，保證乘客合法權(quán)益。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)輿情報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)約車亂象最為關(guān)注的前十項(xiàng)分別是：網(wǎng)約車乘車安全隱患;網(wǎng)約車不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)亂象;用戶信息泄露問(wèn)題;乘客投訴無(wú)門，維權(quán)困難;網(wǎng)約車企業(yè)多地?zé)o證經(jīng)營(yíng);司機(jī)資質(zhì)不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象較為常見(jiàn)，準(zhǔn)入門檻低;大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象;“黑車”“馬甲車”等不符合運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)車輛頻現(xiàn);“爽約車”“計(jì)價(jià)不透明”“亂收費(fèi)”等亂象滋生;司機(jī)刷單炒信行為。針對(duì)這些行業(yè)亂象，萬(wàn)順叫車多措并舉，堵塞漏洞，強(qiáng)化管理，切實(shí)做到保證乘客的人身和信息安全：
一是堅(jiān)持“先合法后經(jīng)營(yíng)”，目前萬(wàn)順叫車已取得109張網(wǎng)約車牌照，在各地交管部門的監(jiān)督下合法合規(guī)營(yíng)運(yùn)。
二是組織接入平臺(tái)的司機(jī)合伙人考取《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，為車輛辦理《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》，確保人車合規(guī)運(yùn)營(yíng)。人車資質(zhì)齊全后，對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)監(jiān)管保證常態(tài)化提供安全文明的網(wǎng)約車服務(wù)。
三是嚴(yán)格審查接入平臺(tái)的車輛車況，確保車輛的車型、車齡等條件符合各地網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。
四是為每一輛接入平臺(tái)的車輛安裝信息核對(duì)軟件，當(dāng)乘客叫車后，軟件會(huì)提示乘客比對(duì)司機(jī)的登記和真實(shí)信息是否一致，避免人車不符現(xiàn)象。
五是不搞“燒錢”營(yíng)銷模式，用便捷、舒心的服務(wù)夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，提高市場(chǎng)占有率。
六是拆除“司機(jī)手動(dòng)鎖死功能系統(tǒng)”功能，從車輛入手，保證乘客遇緊急事件可迅速打開(kāi)車門，及時(shí)逃生。
七是成立了司乘關(guān)系部，加強(qiáng)對(duì)司機(jī)合伙人的思想教育、監(jiān)督監(jiān)管，定期開(kāi)展司乘交流沙龍會(huì)，完善現(xiàn)行管理辦法，同時(shí)也暢通了乘客投訴通道，為乘客維權(quán)提供了便利。
萬(wàn)順叫車作為網(wǎng)約車平臺(tái)搭建者以高度負(fù)責(zé)的契約精神，無(wú)縫化的完善安全監(jiān)管措施，確保了乘客的人身及信息安全?！緛?lái)源：北國(guó)網(wǎng)】
